Bisnis ritel atau bisnis yang melakukan penjualan barang atau jasa kepada konsumen dalam jumlah satuan atau eceran kini bukan hanya dapat ditemukan secara fisik tetapi juga secara daring. Bisnis ritel daring menjadi bagian dari upaya bisnis ritel untuk dapat mengembangkan bisnis, memperluas jangkauan pelanggan serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Bisnis ritel toko dan daring di era digital ini tidak luput dari tantangan. Tantangan-tantangan tersebut diantaranya:
1. Komunikasi Internal Bisnis
Bisnis ritel yang berskala besar dan memiliki banyak divisi biasanya memiliki operasional yang kompleks sehingga pengelolaan komunikasi internal biasanya cukup sulit untuk dilakukan. Komunikasi internal bisnis yang tidak efisien dapat menjadi hambatan bagi kelancaran operasional bisnis. Maka dari itu, bisnis ritel harus memiliki sistem komunikasi yang dapat mempermudah komunikasi internal.
2. Mengetahui Keinginan dan Kebutuhan Konsumen
Keinginan konsumen seringkali berubah ubah tergantung dengan musim, tren, kondisi ekonomi maupun faktor lainnya. Keinginan dan kebutuhan konsumen dapat diketahui dengan cara sering melakukan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan. Dengan melakukan komunikasi, perusahaan juga dapat mengetahui apa saja produk yang menurut pelanggan baik dan apa yang harus ditingkatkan.
3. Mempertahankan Loyalitas Pelanggan
Di era ketika barang-barang tersedia dengan mudah di berbagai platform belanja online, perusahaan ritel harus melakukan strategi-strategi untuk dapat mempertahankan loyalitas pelanggan. Salah satu faktor yang dapat mempertahankan loyalitas adalah kedekatan antara pelanggan dengan perusahaan.
4. Konsistensi Komunikasi
Banyak pelanggan yang mempertanyakan apakah komunikasi dalam bisnis ritel daring akan sama dengan komunikasi pada bisnis ritel toko. Hal ini dikarenakan komunikasi daring dinilai kurang efektif dalam membangun kedekatan antara pelanggan dan perusahaan.
Keempat tantangan tersebut sangat berkaitan erat dengan komunikasi baik itu komunikasi internal maupun komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan. Untuk menjawab tantangan tersebut terutama mengenai konsistensi komunikasi, Anda dapat menggunakan omnichannel. Omnichannel adalah salah satu strategi bisnis untuk dapat memberikan pengalaman berkualitas tinggi kepada pelanggan mengenai kemudahan dalam proses komunikasi.
Selain dapat membantu mempermudah komunikasi internal perusahaan, omnichannel juga dapat menjaga konsistensi layanan komunikasi bisnis toko dan daring. Hal ini dikarenakan omnichannel memiliki banyak platform yang saling terintegrasi satu sama lain. Dengan platform yang saling terintegrasi ini pelanggan akan mendapatkan kecepatan, kelengkapan informasi, dan feedback yang sama baik itu melalui toko maupun daring. Omnichannel bahkan dapat memberikan pengalaman komunikasi yang lebih baik kepada pelanggan.
Berdasarkan penjelasan di atas, maka omnichannel memiliki peran penting dalam hal komunikasi pada bisnis ritel. Para pebisnis ritel sudah harus menerapkan strategi omnichannel sebagai salah satu cara untuk memberikan yang terbaik kepada pelanggan. Di Indonesia terdapat layanan omnichannel yang memiliki spesifikasi yang baik yaitu Omnichannel Telkom. Omnichannel dari Telkom dapat membantu bisnis ritel Anda untuk menghadapi tantangan bisnis ritel yang ada serta semakin terhubung lebih dekat dengan pelanggan.