Omnichannel : Konsistenkan Layanan Komunikasi Toko dan Daring pada Bisnis Ritel

Bisnis ritel daring

Bisnis ritel atau bisnis yang melakukan penjualan barang atau jasa kepada konsumen dalam jumlah satuan atau eceran kini bukan hanya dapat ditemukan secara fisik tetapi juga secara daring. Bisnis ritel daring menjadi bagian dari upaya bisnis ritel untuk dapat mengembangkan bisnis, memperluas jangkauan pelanggan serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Bisnis ritel toko dan daring di era digital ini  tidak luput dari tantangan. Tantangan-tantangan tersebut diantaranya:

1. Komunikasi Internal Bisnis

Bisnis ritel yang berskala besar dan memiliki banyak divisi biasanya memiliki operasional yang kompleks sehingga pengelolaan komunikasi internal biasanya cukup sulit untuk dilakukan. Komunikasi internal bisnis yang tidak efisien dapat menjadi hambatan bagi kelancaran operasional bisnis. Maka dari itu, bisnis ritel harus memiliki sistem komunikasi yang dapat mempermudah komunikasi internal.

2. Mengetahui Keinginan dan Kebutuhan Konsumen

Keinginan konsumen seringkali berubah ubah tergantung dengan musim, tren, kondisi ekonomi maupun faktor lainnya. Keinginan dan kebutuhan konsumen dapat diketahui dengan cara sering melakukan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan. Dengan melakukan komunikasi, perusahaan juga dapat mengetahui apa saja produk yang menurut pelanggan baik dan apa yang harus ditingkatkan.

3. Mempertahankan Loyalitas Pelanggan

Di era ketika barang-barang tersedia dengan mudah di berbagai platform belanja online, perusahaan ritel harus melakukan strategi-strategi untuk dapat mempertahankan loyalitas pelanggan. Salah satu faktor yang dapat mempertahankan loyalitas adalah kedekatan antara pelanggan dengan perusahaan.

4. Konsistensi Komunikasi

Banyak pelanggan yang mempertanyakan apakah komunikasi dalam bisnis ritel daring akan sama dengan komunikasi pada bisnis ritel toko. Hal ini dikarenakan komunikasi daring dinilai kurang efektif dalam membangun kedekatan antara pelanggan dan perusahaan.

 

Keempat tantangan tersebut sangat berkaitan erat dengan komunikasi baik itu komunikasi internal maupun komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan. Untuk menjawab tantangan tersebut terutama mengenai konsistensi komunikasi, Anda dapat menggunakan omnichannel. Omnichannel adalah salah satu strategi bisnis untuk dapat memberikan pengalaman berkualitas tinggi kepada  pelanggan mengenai kemudahan dalam proses komunikasi.

 

Selain dapat membantu mempermudah komunikasi internal perusahaan,  omnichannel juga dapat menjaga konsistensi layanan komunikasi bisnis toko dan daring. Hal ini dikarenakan omnichannel memiliki banyak platform yang saling terintegrasi satu sama lain. Dengan platform yang saling terintegrasi ini pelanggan akan mendapatkan kecepatan, kelengkapan informasi, dan feedback yang sama baik itu melalui toko maupun daring. Omnichannel bahkan dapat memberikan pengalaman komunikasi yang lebih baik kepada pelanggan.

 

Berdasarkan penjelasan di atas, maka omnichannel memiliki peran penting dalam hal komunikasi pada bisnis ritel. Para pebisnis ritel sudah harus menerapkan strategi omnichannel sebagai salah satu cara untuk memberikan yang terbaik kepada pelanggan. Di Indonesia terdapat layanan omnichannel yang memiliki spesifikasi yang baik yaitu Omnichannel Telkom. Omnichannel dari Telkom dapat membantu bisnis ritel Anda untuk menghadapi tantangan bisnis ritel yang ada serta semakin terhubung lebih dekat dengan pelanggan.

Related Posts

big data solution

Big Data Solution: Transformasi Data Besar Menjadi Solusi Untuk Bisnis

Dalam dunia digital yang terus berkembang pesat, data menjadi aset berharga bagi setiap bisnis. Namun, mengelola dan menganalisis data yang besar dan kompleks bisa menjadi tugas yang…

cara transfer dana ke ShopeePay

Cara Transfer Dana ke Shopeepay Terlengkap

ShopeePay adalah salah satu platform pembayaran digital yang semakin populer di Indonesia. Dengan menggunakan ShopeePay, pengguna dapat melakukan berbagai transaksi, termasuk transfer dana ke sesama pengguna ShopeePay….

7 Kisah Wirausahawan Sukses di Bidang Kerajinan Tangan

Agar bisa menjadi seorang wirausahawan sukses di bidang kerajinan tangan, kamu harus belajar banyak dari orang lain.  Pelajarilah berbagai kisah inspiratif wirausahawan yang sudah sukses di bidang…

Backlink: Pengertian Dan Manfaatnya Untuk Bisnis

Backlink adalah link pada suatu situs website yang mengarah menuju ke situs website atau page website lainnya. Dalam terminologi dasar link, backlink adalah link  yang diterima oleh…

Cadangan Devisa RI Turun karena Stabilisasi Nilai Tukar Rupiah

Posisi cadangan devisa Indonesia tercatat pada akhir September 2022. Berdasar data Bank Indonesia (BI), cadangan devisa periode laporan sebesar US$ 130,8 miliar. Angka tersebut turun 1,05 persen…

Cerita Emak-emak di Lombok Raup Cuan Besar dari Pemasaran Digital

Seorang pelaku usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) di Lombok, Yosi bercerita soal pengalamannya yang mampu memasarkan produknya olahan makanannya ke luar daerah. Ombak Food, nama produknya,…

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *